Evaluation of the E-Open Population Service Information System using COBIT 2019 at DISDUKCAPIL Bekasi City

Henny Sweet Zai; Mardi Yudhi Putra

doi:10.59934/jaiea.v5i3.2502

Authors

Henny Sweet Zai Universitas Bina Insani
Mardi Yudhi Putra Universitas Bina Insani

DOI:

https://doi.org/10.59934/jaiea.v5i3.2502

Keywords:

COBIT 2019, Capability Level, e-Open, Information System, Governance

Abstract

This study aims to evaluate the capability condition of the e-Open information system using the COBIT 2019 framework, focusing on the DSS01, DSS02, DSS05 and DSS06, on the Department of Population and Civil Registration. The study applied a quantitative descriptive approach through questionnaires distributed to employees directly involved in operating and managing the e-Open system using purposive sampling, resulting in 41 valid respondents. All evaluated domains successfully reached Level 4 (Quantitative Process) with a ‘Fully Achieved’ rating. DSS06 scored the highest at 4.50 (90.00%). DSS02 and DSS05 at 4.48 (89.60%) and followed by DSS01 domain at 4.41 (88.20%). To hit the target Level 5, the system still faces a capability gap between 0.50 and 0.59. This study suggests periodic account verification, structured incident logs, and automatic data masking to improve security and governance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Pemerintah Republik Indonesia, “Undang-undang (UU) Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi,” 2022.

W. Dari and H. Bastian, “Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Kejaksaan Negeri Sanggau Menggunakan Framework COBIT 2019,” Indonesian Journal On Information System, vol. 10, Apr. 2025.

J. Mustaqfirah, I. Dwitawati, and M. S. Rizal, “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Diskominfo Kota Sabang Menggunakan Framework COBIT 2019,” Jurnal Pendidikan Teknologi informasi, vol. 9, no. 1, pp. 49–62, Mar. 2025.

L. L. Aulia, D. H. Satyareni, and C. S. Anugrah, “Audit E-SPPD Diskominfo Kabupaten Mojokerto Menggunakan Framework COBIT 2019,” Jurnal Dimamu, vol. 5, no. 1, pp. 1–11, Dec. 2025, doi: 10.32627.

M. A. Firdaus and N. Suyatna, “Audit Sistem Informasi E-Learning Menggunakan Framework Cobit 2019 dengan Domain DSS,” Jurnal Dimamu, vol. 4, no. 3, pp. 583–591, Aug. 2025, doi: 10.32627.

V. Lavega, Vivian, A. Monica, M. Valery, C. S. Jaya, and D. Pratama, “Evaluasi Tata Kelola Infrastruktur Teknologi Informasi pada UMKM Kuliner Ryudon Cafe & Resto Menggunakan Framework COBIT 2019,” Jurnal Riset Sistem Informasi, vol. 3, no. 2, pp. 63–71, Apr. 2026, doi: 10.69714/e0tmf592.

J. Mulyana and E. H. Hermaliani, “Audit Sistem Informasi Melalui Evaluasi Kapabilitas Tata Kelola Enterprise Resource Planning Berbasis Cobit 2019,” Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 10, no. 3, p. 4406, 2026, doi: https://doi.org/10.36040/jati.v10i3.18160.

A. B. Exacta, Suprapto, and A. Rachmadi, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019 pada Proses EDM04, APO07, dan DSS01 (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Mojokerto),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 6, pp. 2548–964, Jun. 2025, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

Asriani, M. Amir, and A. Kadir, Sistem Informasi Manajemen: Teori & Prinsip-Prinsip Dasar. Kendari: CV. Literasi Indonesia, 2024. [Online]. Available: www.literacyinstitute.org

N. P. M. K. Dewi, I. G. P. K. Juliharta, and A. A. G. A. M. Putra, “Evaluasi Tata Kelola Sistem Informasi Akademik Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019 (Studi Kasus: Universitas Primakara),” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, vol. 18, no. 2, pp. 1–16, Aug. 2024, doi: 10.32815/jitika.v18i2.1039.

H. N. D. Saputra and Wasilah, “Evaluasi Tingkat Kematangan Tata Kelola Teknologi Informasi menggunakan COBIT 2019 pada SIAKAD Universitas Nahdlatul Ulama Lampung,” Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, vol. 15, pp. 455–462, Dec. 2026, [Online]. Available: http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

H. Kusbandono, D. Ariyadi, and T. Lestariningsih, Tata Kelola Teknologi Informasi. Ponorogo: CV. Nata Karya, 2019.

S. Ninu, “Peran Hukum Administrasi Negara dalam Penguatan Prinsip Good Governance Pada Era Digital,” Parlementer : Jurnal Studi Hukum dan Administrasi Publik, vol. 3, no. 1, pp. 08–21, Apr. 2026, doi: 10.62383/parlementer.v3i1.1597.

A. Tafdhilla, J. H. Iftinan, A. Rahmadani, and A. Wulansari, “Penilaian Penggunaan Framework COBIT 2019 dalam Pengelolaan Teknologi Informasi Pada Institusi Perguruan Tinggi,” Bulletin of Computer Science Research, vol. 4, no. 1, pp. 91–100, Dec. 2023, doi: 10.47065/bulletincsr.v4i1.314.

ISACA, COBIT® 2019 Framework: Governance and Management Objectives. Schaumburg, IL, USA, 2018.

B. A. M. Pangaribuan and S. Fernandez, “Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 2019 Pada Val,” Jurnal Ilmiah Komputer Grafis, vol. 16, no. 1, pp. 196–208, Jul. 2023, doi: 10.51903/pixel.v16i1.1247.

ISACA, COBIT 2019 Design guide designing an information and technology governance solution. 2019.

A. Pratama, D. Yulisda, and M. Fajar, “Analisis Tingkat Kemampuan (Capability Level) Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 Domain DSS (Deliver, Service, And Support) Studi Kasus Diskominfo Kota Pematang Siantar,” Jurnal TIKA Fakultas Ilmu Komputer Universitas Almuslim, vol. 8, pp. 10–16, Apr. 2023.

K. Alamsyah, W. T. Setiantoro, J. J. Oeleu, Faisal, and A. K. Utami, “Analisis Program Layanan Pemesanan Perjalanan Digital Pada Aplikasi Agoda dengan Metode Skala Likert,” Jurnal Ilmiah Sain dan Teknologi, vol. 3, pp. 864–872, 2024.

I. Machali, Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif, Cetakan 3. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2021.